شرایط گارانتی و وارانتی

گارانتی ۱۸ ماهه (تبصره ۱ ماده ۲۸)

تمام دستگاه‌های عرضه‌شده توسط شرکت سیوان آذین غرب، از تاریخ فروشِ درج‌شده روی فاکتور و کارت گارانتی، به مدت ۱۸ ماه گارانتی دارند. گارانتی شامل رفع ایرادهای سخت‌افزاری ناشی از عیب ساخت و قطعات است و بر اساس ضوابط اجرایی، هزینه‌های گارانتی بر عهده شرکت ارائه‌دهنده خدمات است.

وارانتی ۳۶ ماهه (ماده ۲۹)

بر پایه ماده ۲۹ ضوابط اجرایی، خدمات پس از فروش با عنوان وارانتی تا مدت ۳۶ ماه از تاریخ خرید پوشش داده می‌شود؛ در این بازه، شرایط و نحوه ارائه خدمت مطابق تعرفه و ضوابط اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی اعلام می‌گردد.

مدارک لازم برای استفاده از گارانتی

• اصالت فاکتور فروش یا کارت گارانتی دستگاه
• دستگاه به همراه شماره سریال / IMEI سالم و خوانا
• جعبه و لوازم همراه (در صورت وجود در شرایط فروش)

خدمات مشمول گارانتی

• عیوب سخت‌افزاری ناشی از ایراد ساخت یا قطعه معیوب
• ایرادهای نرم‌افزاری متداول ناشی از دستگاه (در صورت نداشتن دخالت کاربر)
• تعویض قطعه معیوب در دوره گارانتی، مطابق تشخیص کارشناس مرکز خدمات

خارج از شمول گارانتی

• شکستگی صفحه، بدنه یا شیشه ناشی از ضربه و سقوط، نفوذ مایعات و رطوبت
• خرابی باتری به دلیل استفاده نامتناسب، شارژر غیراستاندارد و اتصال کوتاه
• دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز، باز شدن پلمپ و تعمیر خارج از شبکه
• ایرادهای نرم‌افزاری ناشی از نصب برنامه‌های غیررسمی، روت و فلش کردن دستگاه
• قطعات مصرفی و لوازم جانبی (قاب، محافظ صفحه، شارژر، هندزفری و کابل)
• خرابی‌های ناشی از حوادث قهری، آتش‌سوزی و بلای طبیعی

مسیر دریافت خدمات گارانتی

اگر با نظر کارشناسی مخالفید، از سامانه شکایات اقدام کنید تا موضوع توسط شرکت بررسی شود.